Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Vogliamo che la tua esperienza con ICEA sia il più possibile semplice e trasparente. Di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, prodotti danneggiati e rimborsi.
Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore nell’Unione Europea, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per comunicarci la tua decisione di effettuare un reso, contattaci all’indirizzo iceacosmetic@gmail.com indicando il numero d’ordine e l’email utilizzata per l’acquisto.
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Condizioni per il reso
Per ragioni igieniche e di tutela del consumatore, ICEA è un prodotto cosmetico destinato alla cura personale. Il diritto di recesso può pertanto essere escluso per prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna quando, per motivi igienici o di protezione della salute, non risultino più idonei alla restituzione.
Il prodotto restituito deve quindi rispettare le seguenti condizioni:
- Essere integro e non utilizzato.
- Avere il sigillo o la confezione originale ancora intatti (quando applicabile).
- Essere accompagnato da una prova dell’acquisto.
Nota bene: Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso è necessario contattarci. I prodotti restituiti senza una precedente comunicazione potrebbero non poter essere correttamente identificati e gestiti.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti chiediamo di controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se il prodotto è arrivato danneggiato, presenta un difetto oppure hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo iceacosmetic@gmail.com indicando il numero d’ordine e allegando, quando possibile, fotografie che permettano di verificare il problema.
Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le indicazioni necessarie per risolvere il problema. I tuoi diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi restano quelli previsti dalla normativa applicabile e non sono limitati dalla presente politica sui resi.
Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le eventuali spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di ICEA o nei casi in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Le modalità e le istruzioni per la restituzione verranno comunicate tramite email dopo la richiesta di reso.
Rimborsi
Una volta ricevuto il reso, verificheremo che siano rispettate le condizioni previste dalla presente informativa.
Quando il rimborso sarà approvato, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo. In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Potremo tuttavia attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti oppure una prova della loro spedizione prima di procedere, nei casi consentiti dalla legge.
Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari ulteriori giorni affinché la banca o il gestore del metodo di pagamento renda visibile l’importo.
Sostituzioni
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione. Valuteremo il caso e ti indicheremo la soluzione disponibile.
Prodotti acquistati in promozione
L’acquisto di un prodotto in promozione non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o problemi con il tuo ordine puoi contattarci a:
- Email: iceacosmetic@gmail.com